トップ保険サービス株式会社

私たちは365日・24時間体制で
お客様の“まさか”に備えています

トップ保険サービス株式会社

093-541-7777(24時間・365日)

トップ保険サービス株式会社

093-541-7777

経営品質協議会

トップリスクマネジメント有限会社

 

【お客様取材企画】株式会社スターフライヤー様 インタビュー第二弾!

株式会社スターフライヤー様 インタビュー記事第二弾は、

《おもてなしの精神や安全面の取組についてお伺いしました!》

 

≪おもてなしとは?≫

お客様の気持ち・心に、常に寄り添うこと。

お客様の状況を知り、望まれることを察し、その先を思いやり考動します。

入社よりCS推進部がこの「ホスピタリティマインド」を教育し、浸透していきます。

そして何よりお客様の生の声は、おもてなしの原動力となっています。

お客様お一人お一人に対しての「読み取る力」「考動すること」

この精神は途切れることはないでしょう。

 

≪おもてなしセンター≫

顧客満足度11年連続第1位。

素晴らしい評価を受けることにより社会的認知度が上昇し、その「スキル」と「取り組み」を外部に開示してほしいと望まれるようになりました。

2018年10月、このセンターが設置されました。おもてなしの思いや取り組み、お客様への対応力やコミュニケーション力、相手を思いやる心を講演や研修を通し伝えています。

顧客満足度のトップを走れるのは、一緒に働く仲間が常に同じ気持ちを共有し、お客様と向き合えた結果と感じました。

・おもてなしセンターの詳細はこちらから

スターフライヤー/おもてなしセンター

 

≪思い≫

「さすが、スタフラ!」

北九州・福岡、九州を大切に、ご支援をいただいている方々へスターフライヤーらしく恩返しをしていきたいです。

常にお客様に寄り添い、期待を裏切らない「さすが、スタフラ」「やっぱり、スタフラ」とたくさんのお声をいただけるようなスタフラを目指します。

一人でも多くのお客様の認知度を広げていくと同時に、スタフラらしさを継続していけるよう従業員の思い、モチベーションを上げることにも努めます。

お客様への思い、従業員同士の思い、どちらも大切にされていると感じます。

 

≪ゼロ≫

航空事故や重大インシデント「ゼロ」を継続中。

「安全」は何よりも大切なこと。「ゼロ」には地道な取り組みがありました。皆で気づきを出し合い共有すること、コツコツ続けること。この取り組みが、STV「スターフライヤー・トレジャー・ボイス」~業務中に気付いたヒヤリハットを出し合うことです。各部署からの気づきは全社に周知され、事前防止につながります。「宝」です。

現場も各部門も、上下関係もなく意見を発信しやすい風通しのよい社風であるからこそできるしくみだと思いました。スタフラらしさのひとつです。

 

今回、株式会社スターフライヤー様のお話を伺い、社員の皆様の思いを知ることができました。

その中でも社員皆様の一貫した強い思いが2つあります。

1つ目は「北九州市民、企業の皆様への感謝、そして恩返しをしていきたい」

「北九州市の皆様あってこそのスターフライヤー」お話を伺っている中で繰り返し出てきた言葉でした。
2021年3月6日に15周年を迎えられたスターフライヤー様。さまざまなことがある中でこの年を迎えられたのは皆様あってこそ。支えてもらっている皆様に恩返しをしていきたいと話をしてくださいました。

「さすがスターフライヤーだね!」とお客様から言われている会社でありたい。

と語ってくださった社員様の力強い言葉と凛とした姿が印象的でした。

 

2つ目は「スターフライヤーのことが大好き!で働くことに誇りを持っている」

社内公募で多くの企画案が集まったと紹介をしましたが、現在でもこんなことがやってみたい!もっとこうしてみては?と現場から多くの提案をいただくそう。

その提案は、今までのようなサービスが思うようにできない中、今できる最善なサービスについて、スターフライヤーに乗りたい!と思ってもらえる企画、働く仲間がスターフライヤーで働くことに生きがいを持ち続ける為にやっていきたいこと等、多岐にわたっていました。ちょうどこのお話を伺う前の時間帯に社員の方からいただいた提案についての会議をされていたそうで、前向きな意見に嬉しくなったとおっしゃっていました。

「スターフライヤーのことが大好きな社員の集まりなんです!」と笑顔で話してくださった社員様、創業当時から大切にされている「考えて動く(考動)」が浸透しているからこそ、現場から声が上がり、それを実現していく体制が整っているのだと感じました。

今回お話を伺い、スターフライヤー様が地域の方から愛される理由、顧客満足度1位を11年連続獲得している理由、ファンを魅了する企画が生まれる理由など、たくさんの宝物を見せていただきました。

私達もそのおもてなしの精神を日々磨いていきます。

 

 

★公式ホームページはこちらから
スターフライヤー/ホームページ

★スターフライヤー様の魅力がつまったFacebook、Instagramはこちらから

スターフライヤー/Facebook

スターフライヤー/Instagram

飛行機に乗りたくなるような投稿がたくさんありますので、ぜひご覧ください!

★15周年特設ページはこちらから

スターフライヤー/15周年特設ページ

ブログ記事検索


ブログ記事一覧

月別アーカイブ

最近の投稿

トップ保険 防災士だより#2

2022年11月26日

お客様大好きチーム, スタッフブログ

皆さんこんにちは!! トップ保険防災士の石丸です(*’▽’)   当社には、「気づきシート(*1)」の仕組みがあります。当社の場合、災害時は1Fのセブンーイレブンで食べ物を購入できる為、…


西精工株式会社様にナットくんを頂きました!

2022年11月18日

スタッフブログ, スマイル推進チーム

皆様こんにちは お客様サポート部の濵です! 四国生産性本部視察団の方が弊社にお越しくださった際、 千々和と私が視察訪問に行かせて頂いた西精工株式会社様もいらしてくださいました。 視察に行かせて頂いた際、西精工株式会社様の…


四国生産性本部 四国経営品質協議会様がお越しくださいました

2022年10月11日

スタッフブログ, 経営品質

10月6日 四国生産性本部 四国経営品質協議会の皆様が視察にお越しくださいました。 代表の野嶋から「顧客・従業員ファーストを貫く、業界“非”常識の経営」 ~トップ保険サービスにおける経営品質向上への取り組み~ という題名…


自転車事故で高額賠償に?!

2022年10月07日

お客様大好きチーム, スタッフブログ

こんにちは!新種チームの光田です。 自転車に乗られる方、個人賠償責任補償(※)に入っていらっしゃいますか? 身近な自転車ですが、重大事故により高額な賠償金を請求されるケースがあります。 https://www.city.…


CPISMS対策室のはなし 【実は会社の根幹】

2022年09月16日

スタッフブログ, 経営品質

今回のブログ担当、CPISMS対策室 室長の安武です。   この対策室、今まで表立った活動がなかった為、弊社にこのような部署があることを初めて知る方も多いのではないでしょうか。まずはどんな部署であるかをご紹介さ…


保険クリニックやっています

2022年09月09日

お客様大好きチーム, スタッフブログ

「保険に入っていてよかった」 この度の、コロナ騒動でそう感じた方はたくさんいらっしゃったのではないでしょうか。   保険はお守り!と思っていませんか? 保険は日進月歩で変わっているので、お守りも見直さないと本来…


【対策情報】台風11号の被害に備えましょう!!

2022年09月05日

お客様大好きチーム, スタッフブログ

皆さん、こんにちは! トップ保険サービスの瀬井です。     現在、台風第11号が接近しておりますので、台風被害に備えて対策を紹介いたします! https://www3.nhk.or.jp/news/…


TOP保険 防災士だより♯1

2022年09月01日

みんな大好きチーム, スタッフブログ

《防災士だより》を定期的に発信することになりました!!   第一回目は「171」災害伝言ダイヤル 災害発生時には、緊急対応と同時に「安否確認」が最も大切な初期行動となります。 会社の場合は、自動安否確認システム…


退職のお知らせ

2022年08月20日

みんな大好きチーム, スタッフブログ

みんな大好きチームです!暑い日々が続いておりますがいかがお過ごしでしょうか?   本日は皆様へお知らせがございます。 この度、10年間一緒に働いてきた吉岡が退職することとなりました😢 「歩く規定…


旦過市場 被災された皆様へ

2022年08月12日

お客様大好きチーム, スタッフブログ

急啓 旦過市場での火災を知り大変驚いております。 4月の火災よりようやくがれき撤去の目途がたち、これからというなかでの出来事で、 さぞかしお力落としのことと存じます。 負傷者がおられなかったことは 不幸中とはいえ何よりと…


いつでもお気軽にお問い合わせください

093-541-7777

※トップリスクマネジメント有限会社へのお問い合わせもこちらまで。
※当サイトからの新規保険加入のお問い合わせはお断りしております。

365日/24時間対応(年中無休) お問い合わせ

トップ保険サービス株式会社
損害保険代理業・生命保険募集代理店

トップリスクマネジメント有限会社
リスクマネジメントに関わるコンサルティング業

〒802-0003 福岡県北九州市小倉北区米町1-3-1
Tel.093-541-7777 / Fax.093-521-2282

1-3-1, Komemachi, Kokurakita-ku,
Kitakyushu, Fukuoka, 802-0003, Japan
Phone.+81-93-541-7777

私たちが皆様の「楯」になります

トップ保険のスタッフ紹介

プロ代理店が連携した安心ネットワーク

全九州ヘルプネット

24時間ロードサービス

株式会社 カーレスキュー

募集文書番号:22-T01931(2022年7月作成)

このホームページは、各保険の概要についてご紹介したものです。取扱商品、各保険の名称や補償内容等は引受保険会社によって異なりますので、ご契約(団体契約の場合はご加入)にあたっては、必ず「重要事項説明書」をよくご確認ください。ご不明な点等がある場合には、代理店までお問い合わせください。