093-541-7777
会社情報
Corporate information
お客様本位の業務運営に関する方針（原則1に対応）
当社は年中無休２４時間お客様の幸せを第一に考える、「頼りになる顧問会社」です。
この度、お客様本位の業務運営を実現し、お客様に選ばれる保険代理店であり続けるために、本方針を策定致しました。
今後は、当方針に基づく取組状況を測る指標（KPI）を定期的に公表するとともに、当方針および指標（KPI）については必要に応じて見直しを行い、お客様本位の業務運営を目指します。
本方針は、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」に照らして策定しています。
金融庁が定める顧客本位の業務運営に関する原則：https://www.fsa.go.jp/news/r6/20240926/02.pdf
お客様の声の対応
当社では、問い合わせ、相談、要望、苦情、紛争、おほめ、感謝等の当社に寄せられるすべての声を「お客様の声」と定義し、全社員がお客様の声に対して迅速、適切、真摯に対応することを基本姿勢として定めています。
従業員一人ひとりがお客様本位の実践に向け、各種窓口やお客様アンケートを通じて寄せられるすべてのお客様の声に真摯に耳を傾け、全社一体となって商品・サービスの改善に取り組んでいます。
１．お客様本位の業務運営と企業理念・クレドの浸透と企業文化の醸成（原則2に対応）
| ① | お客様本位の業務運営と企業理念・クレドについて、朝礼・会議・社内研修等の中で繰り返し社内に発信することで全社への浸透を図ります。（KPI→従業員満足度調査「経営理念・ビジョンは明確である」の数値） |
|---|---|
| ② | 従業員満足度向上を目指し、全社員がお客様本位の業務運営とは何かを自分の頭で考え、率先して実践できる環境を作ります。（KPI→「会社方針は周知徹底されている」の数値） |
| ③ | 当社理念・方針を従業員以外のステークフォルダへも明らかにし、周知を高めることで、高い次元での理念経営が出来る様にガバナンス強化を図ります。→（KPI→お客様へのリスクセミナー数、幸せ貢献セミナー数） |
２．お客様への分かりやすい説明の徹底（原則3・5・7に対応）
| ① | お客様が保険商品を選択するために必要となる情報は、契約概要や商品パンフレットを用いてご説明する等、お客様にとってわかりやすいご説明を実施します。（KPI→黒帯回数･人数） |
|---|---|
| ② | お客様へ特定の保険会社の商品をおすすめする場合には、その推奨理由をご説明します。 |
| ③ | 特にご高齢のお客様に対しては、わかりやすく、丁寧に、何度もご説明します。 |
３．お客様のご意向に沿った商品･サービスの提供（原則2・3・4・5・6に対応）
| ① | お客様にとって必要な保険商品・サービスが何かをお客様と対話します。公的制度等、お客様の状況を踏まえ、ご意向に沿った商品・サービスをご提案します。 |
|---|---|
| ② | お客様の利益を優先し、保険会社のキャンペーンには参加致しません。 |
| ③ | ロールプレイング形式による実践的な研修を実施し、どの社員からでもお客様のご意向に沿った商品・サービスが提供できるように努めます。（KPI→黒帯回数･人数） |
４．お客様の声を活かした業務「カイゼン」の推進（原則2に対応）
| ① | 積極的に「Webアンケート」、手書きアンケートの「天の一言」を収集し、お客様の声をお客様本位の業務運営に活かします。（KPI→アンケート･天の一言の件数） |
|---|---|
| ② | 特にご不満･ご意見については「ラッキーコール」と捉え、社内ルール･保険募集ルールの見直しや社内研修を実施し、業務品質向上に努めます。 |
５．お客様本位の運営業務を確保するための教育の実施と能力開発（原則5・6・7に対応）
| ① | 社員ごとに推奨資格を定め、専門的な資格の取得や、社内外の研修参加に関する費用を会社が負担するなど、本方針の趣旨を理解し実践するための支援を行います。（KPI→損保大・生保大取得） |
|---|---|
| ② | 社員のコンプライアンスへの理解を深め、意識向上を図るため、定期的にコンプライアンス研修を実施します。（KPI→コンプライアンス研修数） |
| ③ | 本方針実現のため、社員が働きやすい職場（Great Place to Work）となるよう、職場環境の整備や、人財育成を見据えた人事制度運用につとめます。 |
「お客様本位の業務運営」取り組み成果を示す指標（KPI）
１．（原則2に対応）社内研修数
| 2021年度 | 2022年度 | 2023年度 | 2024年度 | 2025年度 |
|---|---|---|---|---|
| 40回 （内コンプラ研修20回） | 64回 （内コンプラ研修33回） | 52回 （内コンプラ研修35回） | 60回 （内コンプラ研修10回） | 56回 （内コンプラ研修13回） |
| 2021.7～2022.6 | 2022.7～2023.6 | 2023.7～2024.6 | 2024.7～2025.6 | 2025.7～2026.6 |
２．（原則2に対応）会社方針は周知徹底されている
| 2021年度 | 2022年度 | 2023年度 | 2024年度 | 2025年度 |
|---|---|---|---|---|
| 96.20％ | 96.30％ | 100％ | 100％ | 100％ |
| 2022.6 | 2023.6 | 2024.6 | 2025.6 | 2026.06 |
３．（原則2・3・4・5・6・7）黒帯人数
| 2021年度 | 2022年度 | 2023年度 | 2024年度 | 2025年度 |
|---|---|---|---|---|
| 師範代3名、 指導員17名、 黒帯34名 | 師範代3名、 指導員23名、 黒帯42名 | 師範代3名、 指導員24名、 黒帯46名 | 師範代4名、 指導員24名、 黒帯55名 | 師範代5名、 指導員25名、 黒帯74名 |
| 2022.6月時点 | 2023.6月時点 | 2024.6月時点 | 2025.6月時点 | 2026.6月時点 |
４．（原則2）天の一言
| 2021年度 | 2022年度 | 2023年度 | 2024年度 | 2025年度 |
|---|---|---|---|---|
| 164枚 | 143枚 | 200枚 | 206枚 | 212枚 |
| 2021.1～2021.12 | 2022.1～2022.12 | 2023.1～2023.12 | 2024.1～2024.12 | 2025.1～2025.12 |
５．（原則2に対応）お客様へのリスクセミナー数、幸せ貢献セミナー数
| 2021年度 | 2022年度 | 2023年度 | 2024年度 | 2025年度 | |
|---|---|---|---|---|---|
| リスクセミナー数 | 19件 | 19件 | 28件 | 39件 | 43件 |
| 幸せ貢献セミナー数 | 7件 | 7件 | 11件 | 12件 | 29件 |
お客様の声をいただくためのアンケート種類
- 1NPSアンケート（保険会社が保険代理店へ提供する各アンケートを含む）
- 2
- 3
- 4
- 5
“真の顧客本位”を体現するための仕組みづくり
“真の顧客本位”を体現するための仕組みづくり2024年 日本経営品質賞 本賞（中小企業部門）受賞
2024年度日本経営品質賞 本賞受賞時の、当社の考え方が伝わる野嶋社長コメント動画です（約4分）。
更新日：2026年6月15日
