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3月5日・6日の2日間、「顧客価値経営フォーラム」に参加してきました。
朝イチの北九州空港で松石さんにご挨拶！
1日目は日本経営品質賞の表彰式、デザイン認証の認証式から始まりました。
受賞企業のスピーチでは社内の情報を全て社員に伝え、上司・部下ではなく「人間同士」として会話。
その気づきから、全員一丸で顧客価値経営に取り組む姿勢が印象的でした。
また現場だけでなく、サービス品質の向上や感動してもらうといった付加価値生産性を高めていこうという熱気にあふれていました。
後半には代表・副代表の「特別セッション」、
「顧客価値経営」について、「顧客」とは、「価値」とは、「経営」とは何かを分解して考えなければならないという視点。常に変化し続けなければならないというお話を熱く語っていただきました。
最後に、創設30年記念パーティーがありました。
「創発」という言葉は経営品質協議会が使い始めたのだと教えていただきました。
そしてまさかの乾杯、お世話になった方々ともお話しができました！
（記：千々和 豊）
（記：千々和 豊）
