こんにちは！スマイル推進チームです☺

 

10月23日より、ついに小倉城竹あかりが始まりました。

毎日約３万個の灯ろうにあかりが灯されます。

～小倉城　竹あかりHP～
第3回小倉城　竹あかり

 

トップ保険サービスは、先日この竹灯ろうの設置のボランティアに参加しました！！

トラックに載せられたたくさんの灯ろうが小倉城へ運ばれてきます。

(繋がっている灯ろうを壊さないように慎重に積み下ろしを行っている光景です)

この他にもたくさんの灯ろうが入った袋の積み下ろしや、配置作業を行いました！

 

会社の灯ろうも見つけたのでボランティアに参加したメンバーでパシャリ📷✨

参加して下さった皆さんありがとうございました。お疲れ様です🥰

 

竹あかりを見に行かれる方々も、トップ保険の灯ろうがどこにあるか是非探してみてください☆

 

株式会社スターフライヤー様　インタビュー記事第二弾は、

《おもてなしの精神や安全面の取組についてお伺いしました！》

 

≪おもてなしとは？≫

お客様の気持ち・心に、常に寄り添うこと。

お客様の状況を知り、望まれることを察し、その先を思いやり考動します。

入社よりCS推進部がこの「ホスピタリティマインド」を教育し、浸透していきます。

そして何よりお客様の生の声は、おもてなしの原動力となっています。

お客様お一人お一人に対しての「読み取る力」「考動すること」

この精神は途切れることはないでしょう。

 

≪おもてなしセンター≫

顧客満足度11年連続第1位。

素晴らしい評価を受けることにより社会的認知度が上昇し、その「スキル」と「取り組み」を外部に開示してほしいと望まれるようになりました。

2018年10月、このセンターが設置されました。おもてなしの思いや取り組み、お客様への対応力やコミュニケーション力、相手を思いやる心を講演や研修を通し伝えています。

顧客満足度のトップを走れるのは、一緒に働く仲間が常に同じ気持ちを共有し、お客様と向き合えた結果と感じました。

・おもてなしセンターの詳細はこちらから

スターフライヤー／おもてなしセンター

 

≪思い≫

「さすが、スタフラ！」

北九州・福岡、九州を大切に、ご支援をいただいている方々へスターフライヤーらしく恩返しをしていきたいです。

常にお客様に寄り添い、期待を裏切らない「さすが、スタフラ」「やっぱり、スタフラ」とたくさんのお声をいただけるようなスタフラを目指します。

一人でも多くのお客様の認知度を広げていくと同時に、スタフラらしさを継続していけるよう従業員の思い、モチベーションを上げることにも努めます。

お客様への思い、従業員同士の思い、どちらも大切にされていると感じます。

 

≪ゼロ≫

航空事故や重大インシデント「ゼロ」を継続中。

「安全」は何よりも大切なこと。「ゼロ」には地道な取り組みがありました。皆で気づきを出し合い共有すること、コツコツ続けること。この取り組みが、STV「スターフライヤー・トレジャー・ボイス」～業務中に気付いたヒヤリハットを出し合うことです。各部署からの気づきは全社に周知され、事前防止につながります。「宝」です。

現場も各部門も、上下関係もなく意見を発信しやすい風通しのよい社風であるからこそできるしくみだと思いました。スタフラらしさのひとつです。

 

今回、株式会社スターフライヤー様のお話を伺い、社員の皆様の思いを知ることができました。

その中でも社員皆様の一貫した強い思いが２つあります。

1つ目は「北九州市民、企業の皆様への感謝、そして恩返しをしていきたい」

「北九州市の皆様あってこそのスターフライヤー」お話を伺っている中で繰り返し出てきた言葉でした。
2021年3月6日に15周年を迎えられたスターフライヤー様。さまざまなことがある中でこの年を迎えられたのは皆様あってこそ。支えてもらっている皆様に恩返しをしていきたいと話をしてくださいました。

「さすがスターフライヤーだね！」とお客様から言われている会社でありたい。

と語ってくださった社員様の力強い言葉と凛とした姿が印象的でした。

 

2つ目は「スターフライヤーのことが大好き！で働くことに誇りを持っている」

社内公募で多くの企画案が集まったと紹介をしましたが、現在でもこんなことがやってみたい！もっとこうしてみては？と現場から多くの提案をいただくそう。

その提案は、今までのようなサービスが思うようにできない中、今できる最善なサービスについて、スターフライヤーに乗りたい！と思ってもらえる企画、働く仲間がスターフライヤーで働くことに生きがいを持ち続ける為にやっていきたいこと等、多岐にわたっていました。ちょうどこのお話を伺う前の時間帯に社員の方からいただいた提案についての会議をされていたそうで、前向きな意見に嬉しくなったとおっしゃっていました。

「スターフライヤーのことが大好きな社員の集まりなんです！」と笑顔で話してくださった社員様、創業当時から大切にされている「考えて動く（考動）」が浸透しているからこそ、現場から声が上がり、それを実現していく体制が整っているのだと感じました。

今回お話を伺い、スターフライヤー様が地域の方から愛される理由、顧客満足度1位を11年連続獲得している理由、ファンを魅了する企画が生まれる理由など、たくさんの宝物を見せていただきました。

私達もそのおもてなしの精神を日々磨いていきます。

 

 

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皆さま、こんにちは！
スマイル推進チームです😊

こちらの黒と白のコントラストがスタイリッシュでかっこいい飛行機といえば！！
皆さまどこの飛行機かおわかりですか？

 

 

 

そうです！！
北九州市の航空会社《株式会社スターフライヤー様》の飛行機です。

2021年7月28日　私達スマイル推進チームは、スターフライヤー様のこだわりや
おもてなしの精神の詳細等をお伺いするべくインタビューをさせていただきました。
当ブログで2回にわけてご紹介をさせていただきます！！

 

（左から順番に）濵元様、大浦様、永野様にインタビューにご協力いただきました。
たくさんスターフライヤー様の魅力を語ってくださりました！

 

《スターフライヤー様のこだわりについて教えてください！》

Q．スターフライヤー様の飛行機といえば、他の航空会社にはない「黒」をベースとした機体ですが、なぜ黒を使用されたのでしょうか。

A．他社にないエアラインを創り出したかったんです。

弊社の機体は、「黒」と「白」をメインとしています。 黒い機体は、機器類への支障があるのではないかと思われていましたが、検証を重ねた結果、安全性に問題がないと証明されたため実現しました。
また、機体の尾翼は全部が黒いわけではなく左右の面の色が白と黒と異なっています。 これは、国内便で「羽田空港に最も早く到着する便(早朝便)」と「羽田空港を最も遅く出発する便(深夜便)」がどちらも弊社の飛行機のため、早朝の「白」と、深夜の「黒」を現わしています。

 

Q．御社の飛行機の座席は他の飛行機に比べ座り心地が良く広く感じます。
この座席にも何かこだわりはあるのでしょうか。

A．座席も機体の色に合わせて、黒に統一しています。通常の機体ですと最大180席ある座席を30席ほど減らし、座席間隔を広くとっています。
また、すべての座席に「液晶パネル」「USBポート」等を設置しています。 ビジネスクラスはありませんが、すべての席がビジネスクラスであるように。という想いも込められています。
今後も、お客様にとって居心地がよく過ごしやすい機内づくりを追求していきます。

 

 

Q．離陸前の説明動画は、旅のはじまりを楽しくさせてくれます。この動画は皆さまのアイデアですか？

A．この動画は客室部門でアイデアを出し合って決まっています。お客様からも好評です。
スターフライヤーマンは、工業系の企業が多い北九州だからこそ生まれたキャラクターです。

従業員からはもちろんお客様からの人気も高いです。

 

Q．「プラネタリウム」や「初日の出」といったわくわくするフライト企画が行われていますが、
これらの企画はどのように実現しているのでしょうか。

A．「プラネタリウム」の企画は、社内で「売り上げUPコンテスト」を行い実現したものです。
このコンテストでは、120もの案が社員から出てきました。
プラネタリウム企画は入社３年目の社員の発案でした。
社員が800名弱と航空会社としては少ないですが、風通しの良いアットホームな会社であることが強みです。
一人の社員がアイデアを出すとそのアイデアが採用され実現することもあります。
「スターフライヤーが好き！」という社員が多く、自社をもっと知ってほしいという想いを持っているため積極的にアイデアを出してくれます。

・プラネタ企画の詳細はこちらから

https://www.instagram.com/p/CGhP6YRFUsQ/?utm_medium=copy_link

 

第一弾はスターフライヤー様のこだわりをご紹介させていただきました✨
第二弾はスターフライヤー様のおもてなしや安全面の取組みや思いについてご紹介いたします！！

 

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