弊社では、お客様からのご不満の声やお叱りの声を「ラッキーコール」と

呼んでいます。

「ラッキーコール」があると、すぐに社内システムで全社員に共有され

書類となり、カイゼン委員会にて改善策を決定します。

お客様からのご不満の声から弊社の仕事がどんどん変わります。

そういう意味で、ご不満の声は、私たちにとっては、本当にありがたい、

まさに「ラッキー」なお言葉なのです。

だからラッキーコールは、多く出るほうが良いと思います。

大体において、ラッキーコールが少ない人は、

「仕事においてチャレンジしていない。」人か

「お客様のご不満に気づかない」人だからです。

ラッキーコールからのカイゼンをたくさんたくさん実行して

お客様から圧倒的な支持を得られる、そんな会社を目指しています。

介護事業のお客様で、管理職の皆さま向けにリスク研修を実施しました。

他社での「事業継続」への取り組みから、交通事故（死亡事故）の事例、

多発しているバイクとの事故の実態をお話して、

後半は、弊社の桜川から「ねんきん定期便」と「遺族年金」のセミナー。

ちょっと時間が足りなかったのが反省だが、

これもみなさん真剣に聞いていただいた。

今後、拠点ごとに開催して予定です。