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2012年11月22日 ラッキーコール会議
弊社では、お客様からのご不満の声やお叱りの声を「ラッキーコール」と
呼んでいます。
「ラッキーコール」があると、すぐに社内システムで全社員に共有され
書類となり、カイゼン委員会にて改善策を決定します。
お客様からのご不満の声から弊社の仕事がどんどん変わります。
そういう意味で、ご不満の声は、私たちにとっては、本当にありがたい、
まさに「ラッキー」なお言葉なのです。
だからラッキーコールは、多く出るほうが良いと思います。
大体において、ラッキーコールが少ない人は、
「仕事においてチャレンジしていない。」人か
「お客様のご不満に気づかない」人だからです。
ラッキーコールからのカイゼンをたくさんたくさん実行して
お客様から圧倒的な支持を得られる、そんな会社を目指しています。
2012年11月21日リスク講習（介護事業）
介護事業のお客様で、管理職の皆さま向けにリスク研修を実施しました。
他社での「事業継続」への取り組みから、交通事故（死亡事故）の事例、
多発しているバイクとの事故の実態をお話して、
後半は、弊社の桜川から「ねんきん定期便」と「遺族年金」のセミナー。
ちょっと時間が足りなかったのが反省だが、
これもみなさん真剣に聞いていただいた。
今後、拠点ごとに開催して予定です。
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